Nosso compromisso é com a sua satisfação! Por isso, estabelecemos uma política clara, conforme o Código de Defesa do Consumidor e a LGPD, garantindo a transparência e o respeito em todas as etapas da sua compra.

Trocas

Não realizamos troca de aparelhos. Em casos de problemas com o produto, oferecemos reembolso mediante comprovação do defeito, conforme condições abaixo.

Devoluções por Defeito

Caso o cliente receba um produto com defeito de fabricação, será necessário:

• Enviar foto ou vídeo como prova do defeito para nosso e-mail de atendimento;

• A solicitação deve ser feita em até 7 dias úteis após o recebimento do pedido;

• Após análise e comprovação do defeito, realizaremos o reembolso total do valor pago em até 7 dias úteis.

Importante: Solicitações fora do prazo ou sem prova válida não serão aceitas.

Cancelamento de Compra e Reembolso

• Cancelamentos de pedidos pagos via Pix: o reembolso deve ser solicitado em até 24h após a compra.

• Cancelamentos de pedidos pagos via cartão de crédito: o reembolso será processado em até 3 dias úteis após a solicitação.

Atenção:
Se o pedido já tiver sido enviado, não será possível realizar o cancelamento ou reembolso, pois o processo logístico já foi iniciado.

Como Solicitar

Para solicitar um reembolso ou relatar defeito, entre em contato pelo e-mail:
[tvboxbr.com@gmail.com] 
Inclua o número do pedido,nome do cliente ,  fotos/vídeos e motivo do contato.